martes, 30 de octubre de 2012

Nestlé y el monitoreo de redes sociales

Suele decirse que desde la llegada de Internet las empresas han perdido el control de la comunicación. ¿Pero en qué sentido es que se afirma eso? El sustento yace en que gran parte de las menciones que se hacen en Internet sobre una marca, empresa o servicio, son hechas por los mismos usuarios empoderados por todo aquello que la interactividad de la red les permite. (User Generated Content) Textos, comentarios, descripciones detalladas sobre tarifas, ilustraciones de productos, tutoriales de uso, críticas, fotos, videos, foros de debate, contenidos diversos que son a su vez compartidos vía Facebook o Twitter u otras redes sociales y que además llevan valoraciones por parte de muchos otros con un simple “+” , un “like” o una estrellita. Menciones pues que se han multiplicado de manera masiva y que las corporaciones pueden escasamente ejercer función alguna sobre eso. Si reflexionamos un poco sobre ese asunto, preguntémonos, ¿cómo es principalmente nuestra actitud como cibernautas a la hora de plantearnos adquirir un nuevo dispositivo móvil, por ejemplo? ¿Recurrimos a la publicidad convencional esperando ante nuestros televisores que pasen el comercial de Claro o el de Movistar? Pues no, lo que solemos hacer, mucho antes de optar por la compra, es informarnos iniciando esa búsqueda en Google u otros buscadores. Al intentarlo buscamos, “¿Qué es mejor Claro o MoviStar?”, lo que vamos a obtener como resultado es justamente eso, comentarios sobre la marca o empresa en distintos espacios virtuales. De ahí la importancia para las empresas de monitorear lo que sobre ellas se dice, no solo para ver qué comentarios negativos se vierten sobre ellas sino también para la identificación de posibles insights, una manera relativamente económica de desarrollar nuevos productos y servicios o de mejorar los mismos, ¡en tiempo real! Empresas como Radian6 o Blitz ofrecen justamente ese servicio a las empresas. Se trata del monitoreo sistemático de lo que en Internet se dice sobre aquellas organizaciones que solicitan esos servicios. En estos días Reuters logró ingresar a la central de monitoreo de redes sociales de Nestlé y nos entrega interesantísimas imágenes de lo que ocurre dentro de esta multinacional. En este caso, Nestlé tiene el monitoreo incorporado dentro del área de comunicaciones. Todo un equipo de profesionales dedicados exclusivamente a esa labor. Las imágenes lo dicen todo. Es para quedarse asombrado. Bien decía Orwell: “El gran hermano nos está observado”.

domingo, 28 de octubre de 2012

Steve Jobs de Apple, ¿un ejemplo a aseguir?

Los que siguen el blog saben que tengo una percepción particular de la marca de la manzana, en principio, tanto el manejo de su comunicación corporativa, que indica prácticamente a sus colaboradores qué y cómo pensar en cada circunstancia ante sus clientes, asunto que a propósito quedó ilustrado en el blog Gizmodo que muestra imagenes filtradas de su manual para empleados, que puedes leer aquí, como también la relación de la empresa con el medio ambiente, que tiene dos rostros distintos y opuestos como se ha podido ver también en la historia corporativa de Apple. Aquí tengo material al respecto. Y en estos días se filtraron imagenes de un yate que Steve Jobs supuestamente había mandado diseñar en Holanda. Véase abajo. No se que te parece. Justo hoy también en la revista Marketing Directo se debate sobre la polarizada percepción que las personas tienen hoy de Jobs y sobre si él debería ser un ejemplo a seguir por las empresas. Pensemos al respecto. 

miércoles, 17 de octubre de 2012

Data-Visualización del discurso político, USA

Los diseñadores de la agencia Soso Limited han subido a la web un interesantísimo programa de visualización de data que se centra en el análisis lingüístico de los debates presidenciales que en estos días vienen teniendo lugar en los Estados Unidos.  Ante eso Teun van Dijk queda chico, investigador holandés que cuenta como uno de los grandes teóricos del análisis crítico del discurso. Si tan solo viera esto. La "datavisualización" de estos diseñadores norteamericanos, además de interesante se ve muy bien, es muy elegante.  Aquí abajo va el video que relata el proyecto y en este enlace pueden ver el proyecto mismo y probarlo: ReConstitution 2012

Moscas tuiteras

Tengo una afición particular por las instalaciones. Lamentablemente son muy costosas y son pocos los artístas que lo practican. David Bowen, este es su sitio, ha desarrollado una singular idea, su instalación permite a moscas tuitear, aja, tuitear! Miren:

La teoría cuántica en las pizarras universitarias

Alejandro Guijarro ha realizado una serie de fotos que consiste en capturar lo que profesores universitarios de diversas universidades plasman en las pizarras, en esas pizarras tradicionales que aunque no lo crean aún se siguen usando. Ok, ustedes dirán, pero ¿qué es lo especial de eso? Pues, lo especial es que lo que se ve no lo entiende cualquiera, me incluyo. se trata de la teoría cuantica. Este es el Storyboard en Tumblr  Y este es el sitio oficial del fotógrafo. Buena idea.